湖南教育快讯
湖南省教育厅 中共湖南省委教育工委 2015年10月8日
做好教育阳光服务“真”字文章
湖南农业大学坚持“真心倾听、真诚沟通、真情服务”，着力打造服务平台层次化、服务手段信息化、服务方式人性化的教育阳光服务模式。
一是服务平台层次化。年初，学校把教育阳光服务平台建设纳入了年度工作任务，成立了由校长任组长，分管党政办副校长任副组长的教育阳光服务工作领导小组。目前已建成1个教育阳光服务中心、3个教育阳光服务站和教育阳光服务实体大厅、网上大厅等两个大厅，形成了“1＋3＋2”的多层次教育阳光服务工作体系。开通了教育阳光服务电话和校园APP，实现了网上大厅与实体大厅同步运行，师生员工可通过现场、网络、电话、信件等渠道办理服务事项，真正实现了教育阳光服务的多层次、多渠道。
二是服务手段信息化。学校教育阳光服务中心不断强化服务信息化建设，在学校信息化建设与管理中心的技术支持下，积极与后勤集团、保卫处、工会、校团委等部门合作，有效整合校领导接待日、掌上校园、平安校园、团学通讯等校内资源，实现了相关部门齐抓共管，网络与实体互联互通的有效服务体系，做到了一个平台有机统一，信息共享，资源共用，实现了一站式服务。如教育阳光服务平台组建之前，学校受理师生员工服务事项的部门较为分散，师生员工特别是离退休老同志反映问题或办理有关事宜要东找西跑，比较麻烦。教育阳光服务平台较好地解决了这些问题。
三是服务方式人性化。学校紧密结合党的群众路线教育实践活动，以解决问题为导向，以服务师生为宗旨，主动关注学校师生员工的困难和问题，服务做到了超前、及时、贴心。针对2015级新生入学之初环境不熟，有待咨询事项较多的实际。教育阳光服务中心在新生到校报到之前，为全校6857名新生每人发送了提示短信，详细告知教育阳光服务中心的服务宗旨、服务内容、服务电话和服务地点。通过新生辅导员和班主任，将中心的服务内容、网址、电话和地点发至新生QQ群，并在新生见面会和班会上予以告知。新生报到期间，共受理新生和新生家长有关来校路线、住宿、报到、缴费等的咨询服务100多条。针对学生关注的食堂饭菜质量和卫生问题，中心及时转交后勤集团办理。后勤集团为此在学生食堂安装了两台高清液晶显示屏和摄像头，实时播放厨房洗菜间、加工区、消毒间、操作间、灶台、仓库等重点部位工作的全过程。学生通过视频监控画面就可以实时看到厨房里各个环节的操作情况，真正实现了“零距离”监管。此次“阳光厨房”工程推出后，原来在外小餐馆吃饭和网上订快餐的学生少了很多，进一步保证了校园食品卫生安全。针对学校科教新村小区与金山休闲度假村搭界的一条排水沟长期污染、臭气熏天的问题，中心积极与学校社会事务办联系，请其与东岸乡滨湖社区沟通，通过铺设盖板减少污水排放等措施，使该问题得到了较好解决。（湖南农业大学供稿）
校园生活 阳光相伴
湖南理工学院坚持围绕中心、服务大局，以创建湖南省文明窗口单位为契机，积极创新开展教育阳光服务工作。
“校园手机报”畅通信息交流“最后一公里”。为畅通师生信息沟通“最后一公里”，学校开通了教育阳光服务网络平台、教育阳光服务微信公众号、校园手机报、书记校长邮箱等互联网渠道，畅通师生诉求渠道。特别是校园手机报成为了教育阳光服务中心服务广大师生员工的重要举措，将校内动态、校园管理、教学、招聘、就业信息、天气预报等内容，以手机为载体，借助短信、彩信、WAP等多种通信手段，及时传递给师生员工。学校94%的师生员工能按时接收到校园手机报，每期阅读率达96%以上，用户满意率达99%。校园手机报已然成为了师生员工获得校园信息的重要途径，也因此获评为全省教育系统创建学习型党组织十佳学习载体。
“校领导接待日”拉近师生沟通“零距离”。制订了校领导接待日制度。截至目前，学校教育阳光服务中心已开展校领导接待日20期，受理来访师生代表500余名，答复和解决问题近600个，答复率和办结率达到100%，受到师生一致好评。每期校领导接待日由办公室、教务处、学工部、人事处、后勤处、保卫处等涉及师生服务面较广的部门负责人全程参与，师生反映的问题都得到了有效“协同解决”，催生了很多服务便民措施。如师生普遍反映报账领导审核签字难的问题，校领导接待日受理后研究，认为财务制度要严格执行，但考虑客观现实，决定将周三下午定为“师生报账日”，校领导及各职能部门负责人原则上在办公室，方便师生报账审签。
“教育阳光服务监督员”促进校园阳光“生态化”。阳光代表着温暖，学校教育阳光服务中心致力于学校教育阳光服务长效机制，积极鼓励和支持学生参与学校管理和服务。建立了教育阳光服务监督员制度，教育阳光服务监督员定期与不定期主动查找校园内的问题，提出“是什么”、“为什么”以及“怎么办”。如监督员发现的校园交叉路口多，交通隐患大等问题，提交了校内交叉路口安全警示标志及球面反光镜设置方案，受到了保卫处的肯定并实际运用。中心还成立了教育阳光服务志愿者中心和“湖·理·阳·帆”公益团队，提供新生提前报到、毕业生图像采集、毕业生离校手续办理、研究生入学考试报名、教师资格证办理、定点义务维修、失物招领等服务。同时该中心还定期开展诸如“毕业季”、“迎新季”、“考研季”、“就业季”等专题服务活动，努力充实服务内容，提高服务质量。（湖南理工学院供稿）
阳光升“品质” 管理强“内涵”
湖南有色金属职业技术学院把教育阳光服务建设与学院“强内涵、提质量”自身发展战略结合起来，着力提高精细化管理水平。启动了教育阳光服务中心建设“二期工程”，在目前的基础上扩建200平方米大小的学生服务大厅；建设了集日常工作办理、预约服务、考核统计、评价管理为一体的网上平台。通过平台建设和服务优化，最大程度地方便师生群众，确保师生群众服务诉求“不出楼”。
中心已成为服务师生的“直通车”。学院始终坚持好事办好的原则，着力把中心打造成24小时为师生群众服务的“加油站”，快速高效地解决师生实际困难。建设以中心为“车站调度”、部门为“车辆”、师生为“旅客”的“车站”，确保师生学习、工作和生活的“不断油”。自教育阳光服务中心建设以来，共接待师生群众561人次，收集师生意见建议、办理申请事项共计334项，办结率达98%。
中心已成为上传下达的“连心桥”。中心一头连接广大师生群众，一头连着学院领导、中层干部，师生群众问题困难、利益诉求、意见建议等通过教育阳光服务中心能够迅速上传到归口责任领导，同时归口责任领导的处理意见措施等也能够通过教育阳光服务中心迅速下达到具体部门和具体人员，从而推动问题的快速有效解决。学院作为一所新建高职院校，师生体育活动场所和设施与学院迅速扩大的办学规模不匹配。有老师和学生通过教育阳光服务中心建议，增加体育活动场所和设施。中心受理后，第一时间上报院领导。最终，院党委会研究决定增加2个篮球场、2个排球场、10个乒乓球台、4个羽毛球场等，并责成后勤基建处在四周内完成建设、投入使用。四周后，新增加体育场所和设施顺利投入使用，切实解决了学院体育场地和设施与学院的办学规模不匹配的矛盾。
中心已成为转变作风的“监督岗”。中心对所有服务事项坚持每周定期进行清理，通报办结情况。对于不负责任、推诿扯皮的部门和人员予以通报批评，情节严重的上报院领导追究责任。制订了具体考核方案，每学期进行一次考核总结，考核结果与部门绩效挂钩、教师绩效挂钩，并在学院进行公示。这一系列的措施增强了各单位责任感，推动各单位规范办事程序、提高办事效率、转变工作作风。（湖南有色金属职业技术学院 刘汉华、马然）
报：教育部办公厅，省委办公厅、省纪委办公厅、省委宣传部办公室
发：各市州教育局、普通高等学校，厅委机关各处室、直属各单位
湘政简准字〔2013〕4号