三是拓展内涵外延，打造服务特色。宁乡教育系统大力拓展教育阳光服务的内涵和外延，各单位、各学校将教育阳光服务与学校各项工作紧密结合，统筹发展。城北中学化被动为主动，积极开展“万名家长齐献策，百年名校再提质”活动，调动家长为学校工作献计献策；宁乡一中将教育阳光服务由外在服务延伸到学生的心理世界，凸显人文关怀；城郊中小办“放心食堂”，邀请家长随时到学校食堂就餐；城南实验小学落实“6光盘行动”，注重学生文明用餐习惯培养；职业中专从培训、就业入手落实校企对接工作；虎山特教组织“送教上门”活动，将课堂搬到残障儿童家里；玉潭中小大力开展教师志愿活动，将服务延伸到课外，激励教师参加义务辅导、文明劝导、交通疏导等志愿活动。（长沙市宁乡县教育阳光服务中心供稿）
以教育阳光服务成果助推教育改革
洪江市教育阳光服务中心自成立伊始，就注重从群众、学校、教育三个层面运用阳光服务工作成果，不仅让该市教育系统尝到了群众满意、领导点赞的甜头，更让其看到了进一步推进教育阳光服务的现实意义。
一是延伸办结服务事项，最大程度满足群众对教育的需求。如，2014年5月，一来访者因一笔十年未解决的工程建筑材料款，向市教育阳光服务中心求助。受理此事项后，服务中心经多方联系了解核实，组织协商拿出了来访对象满意的处理方案，并进一步延伸服务，主动约定来访者、学校、政府三方处理时间，直接参与现场办结。此举不仅化解了来访对象对学校的积怨，也赢得了服务对象对服务中心真心满意的评价。又如，2014年秋季开学前，针对该市城区小学一年级新生入学困难问题，服务中心在配合局基教部门做好家长诉求回复的同时，及时汇总分析学生家长们的诉求事项并上报局领导，为新生入学政策调整提供了有效的决策参考信息，最大程度上满足了进城务工农民工子女就近入学的强烈愿望，从而确保了开学工作的有序进行。
二是强化数据统计分析，为深化教育改革提供内在驱动力。市教育阳光服务中心充分发挥面向群众，信息面广、量大，快速及时的优势，通过综合分析教育发展中出现的新情况、新问题，以每日动态、每周一报、季度通报等形式，及时将群众关心的教育热点、难点问题反映给局领导，为领导决策提供了第一手真实可靠的信息。一年来，服务中心共受理服务事项871件，针对群众对校车问题的焦虑和投诉，中心形成了《关于逐级建立校车安全防范体系的建议》；针对群众基础教师反映强烈的职称评定问题，中心形成了《教师职称评定，一个不容忽视的问题》报告，等等。市教育局根据服务中心提交的建议报告以及群众的意见反映，召开专题会议进行研究，共修订完善了18项教育管理制度。构建了“横向到边、纵向到底”的校车目标管理责任网络；改变了过去教师职称评定的集权模式，作出了放权到校、实行宏观管理的科学决策，等等，深受广大师生群众的欢迎。（怀化市洪江市教育阳光服务中心供稿）
教育阳光服务以雷锋精神引领品格教育
2014年，望城区结合雷锋家乡这一德育资源，将教育阳光服务与全区教育系统正在积极组织实施的“以雷锋精神引领品格教育”相结合，提出了“我是‘雷锋580’，教育困难我帮您”的宣传口号，设计制作了亲切可爱的卡通宣传海报和画册，并张贴宣传海报500余份，发放宣传画册6万余份，教育阳光服务平台在全区家喻户晓。2014年，教育阳光服务中心共接待来访群众40余人次，共接收各类咨询、救助件92件，及时解答群众疑惑86人次，处理群众投诉28件，同比下降40%。平台的搭建，转变了服务理念，解决了四个问题，实现了“大事不出区、小事不出校、矛盾消化在一线、困难解决在基层”的目标。
一是解决群众投诉渠道不畅通的问题。通过电话、网站、服务中心、站点接待来访群众，真正发挥了及时帮助解决群众教育困难的作用。通过领导干部带头联系群众，局班子成员联点、中层干部和责任督学联乡镇（街道）片区、科室成员联校的干部联点服务制度和考核计分办法，确保每位机关干部每个月到联点学校和当地群众家庭走访2次以上，切实加强各服务站、点与家、校的沟通，宣传政策、了解心声、化解疑惑、解决问题。
二是解决群众投诉时间长、办事出行成本高的问题。服务中心及各站点都集中开通了一批以“580”谐音“我帮您”为尾数的电话服务热线，积极建设覆盖全区的教育阳光服务网络平台，为群众提供政策咨询、信息查询、投诉举报等服务。群众反映问题，不必出家门，现在只需通过电话或网络，就能及时解决心中的疑惑，既方便又快捷，办事效率大有提高。
三是解决基层干部、教师不担当的问题。教育阳光服务平台运行前，群众反映学校校长管理上存在睁一只眼闭一只眼怕得罪人的现象，教师存在工作不负责，体罚或变相体罚学生、家养家教等现象。平台运行后，将教育工作放在阳光下运转，接受群众监督，有举报必究，有过必罚，促使学校领导和教师都能坚守岗位、恪守职责，勇于担当、迎难而上，承担起了自己应尽的教育发展之责和学科教育之责。2014年10月，长沙市对望城区党的群众路线满意率测评中，教育满意率达到了100%。
四是解决基层服务态度和专业水平不高的问题。搭建教育阳光服务平台，就是要将“被动服务”变“主动服务”，“要我服务”变“我要服务”，切实将矛盾化解于萌芽状态。过去学校因怕家长找事，班主任认为多一事不如少一事，从不主动公布联系方式，群众有事来学校，也是门难进、脸难看；问题解答，不是一问三不知就是言语简单粗俗，群众诉求得不到及时回复，家校矛盾十分突出。一年来，教育局通过多次召开服务中心和各站点专题培训会，选派机关干部下校现场指导等形式，让基层干部教师积极主动的深入群众，以换位思考的方法倾听群众心声，.改善服务态度，在接待中做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一席话语解惑”，树立了良好的教师形象，服务质量和水平不断提高。（长沙市望城区教育阳光服务中心供稿）
东安县教育阳光服务工作重心下移
东安县教育阳光服务中心本着“便民服务、心连群众”的理念，坚持教育阳光服务关口前移、重心下移，重点抓好了两项工作。
一是开展师生心理疏导巡回服务。为有效缓解留守儿童、单亲家庭学生及部分教师的心理压力,东安县教育阳光服务中心联合有关部门派出“心理服务队”深入学校、村组,通过心理测查、心理咨询、心理知识讲座等渠道，先后为562名学生和192名教师进行了心理咨询和辅导。让学生和老师拥有健康心理，阳光成长。
二是开展留守儿童关爱活动。东安县教育阳光服务中心变“被动受理”为“主动出击”，搜集全县留守儿童信息，建立了留守儿童数据库，并指导各服务站点开展留守儿童关爱活动，如芦洪市中学班主任担任留守儿童的“代理爸爸”、“代理妈妈”；大庙口小学阳光服务站组织教师和学生陪留守儿童在学校过生日；南桥小学阳光服务站工作人员利用节假日在村里组织留守儿童开展互相学习、合作学习、伙伴玩耍的村内小组活动。活动期间，共结对帮扶困难学生122人次。同时，教育阳光服务中心通过电话回访、发放调查问卷等形式对服务效果进行评价，进一步改进服务方式，提高服务质量。（东安县教育阳光服务中心 魏合军 唐国平）
报：教育部办公厅，省委办公厅、省纪委办公厅、省委宣传部办公室
发：各市州教育局、普通高等学校，厅委机关各处室、直属各单位
湘政简准字〔2013〕4号