“老师，我是新生，我想转户口到学校，怎么办？”“老师，我是毕业生，我的档案有缺失，该怎么补？”“老师，住院的费用怎么报销？”……在湖南工商大学教育阳光服务中心，24小时阳光服务热线号称学校的“百事通”，每一个来电都是中心的“集结号”，面对每一次咨询，工作人员细心解答；面对每一个投诉，工作人员细究到底。教育阳光服务平台成为了联通学校各环节各方面的枢纽、传播正能量的有效阵地、解决问题的“助推器”。中心坚持立德树人，将育人融入服务工作各环节、全过程，强化育人队伍建设，整合校内外资源全方位育人，为学生全面发展主动作为，打造“三全”育人高地，助力学校“大思政”新格局建设和培育时代新人。

强化队伍建设，建立全员育人机制。一是加强队伍的学习培训。坚持党建引领，着力在学以致用中强化担当精神和育人意识；加强业务学习，学习借鉴学校、兄弟院校模范服务育人部门的先进经验等，品悟工作中出现的服务育人案例，探索育人途径，提高育人意识，增强育人的自觉性。二是建立长效机制。不断完善《湖南工商大学教育阳光服务中心工作人员办事准则及行为规范》《湖南工商大学教育阳光服务中心工作人员考核办法》等制度，形成各岗位有差异性和针对性的育人责任清单，有序推进平台育人工作，持续开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，充分发挥先锋模范作用，“踏石留印，抓铁有痕”，强化责任落实，凝聚服务育人新动能。三是构建协同育人共同体。校内与学生工作处、校团委、教务处等部门打好组合拳，明确育人责任范围，不定期邀请相关部门领导就育人工作开展交流会，总结相关经验，形成育人合力；校外争取省教育厅、岳麓区政府和老虎岭社区的支持，形成有机联动的协同育人机制。

强化过程管理，将育人贯穿于全过程。一是注重“润物无声”。在日常处理来信、来访时，对学生在思想认识、价值取向、学习生活等方面，有针对性地进行思想教育和价值引领，将思政教育润物无声地融入工作各环节、全过程，在关心人、帮助人、服务人中实现对学生的教育引导。二是主动服务学生。关注学生所思、所想、所需，鼓励学生参与学校管理，培养学生的主人翁精神，帮助学生坚定爱校、诚信、友善、公正的信念。在“开学季”“毕业季”“选课季”“评优季”等关键节点，主动做好各项服务信息的推送和事项的办理；不定期以访谈、调查问卷等方式开展调研，形成调研报告；根据师生来访反映的较为典型的问题，每月形成热点清单，定期形成分析报告，及时反馈至校内相关部门，做到合理建议全部吸收，能处理解决的尽快全部解决。三是营造优良环境。坚持硬件条件和“软环境”建设两手抓，积极构建相互关心、团结互助、和谐融洽的工作环境和充满人文关怀、幸福感的大厅环境，营造阳光、友善、积极、向上的整体氛围，让师生能在自然舒适的氛围中办理各项业务，感受阳光服务温暖。

强化资源整合，力争全方位育人。一是创设育人实践平台。建设了统一的失物招领发布平台，在全校设立了9个失物招领点，由学生负责完成失物的收集、发放等工作；设立勤工俭学岗和校内行政管理类专业实习岗，让实习学生由来访者变成受访者，身份的变换能更有效地解决问题和化解矛盾，也有助于提高学生的综合素质和能力。二是拓展服务育人途径。深入推进“区校共建”项目，联合岳麓区政府开展网格化服务和困难学生帮扶工作，帮助学生解决校园外的急难问题，促成网格化服务办工作人员与学生结对子，连续六年资助20余名家庭经济困难的学生，有针对性提供岳麓区政府的实习岗位，全方位助力学生的成长成才。三是深化理论研究。组织团队对服务育人工作进行深入思考和总结，形成了具有参考意义和借鉴价值的理论成果。育人案例被《湖南省高校“十大”育人示范案例》全文收录，立项湖南省高校思想政治工作精品项目（服务育人）1项。

（湖南工商大学  肖红艳 孙权）