19日下午，天心区举行2021年度教育阳光服务及信访片区工作培训暨经验交流活动。长沙晚报全媒体记者 陈良 摄　

　　天鸿小学着力打造“三化”（组织精细化、家校一体化、服务个性化）一体、协同育人的教育阳光服务体系，积极开展阳光服务工作，每年家长满意度保持在99%以上，赢得了好口碑；青园教育集团友谊校区2020年9月开学起就将教育阳光服务确定为“一把手”工程，通过齐抓共管强融合、家校沟通零距离、家校携手共建美好校园、贴心服务暖人心，做好教育阳光服务工作；新开铺小学用心用情做细做实工作，解决学生分流问题，将分流可能引发的矛盾化解于萌芽状态，取得良好效果；南大桥小学通过真心开展校务公开、贴心进行政策宣传、耐心进行沟通回复、暖心开展阳光服务，解决学生和家长的各类诉求，受理事项办结率达到100%，得到了家长和社会的一致认可。

    教育阳光服务工作是对信访工作的重要补充，是把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层、最大限度地降低上访投诉总量的基础工作。”长沙市教育局阳光服务中心陈亮结合平时工作中遇到的案例，就如何做好教育阳光服务工作进行了详细的阐述。他表示：“教育阳光服务工作不能简单停留在咨询和接访上，而是要将服务范围扩大到校务公开、教育收费、学生食堂、学生心理咨询、后勤服务等方面，变被动服务为主动服务。”

　　“上述4所学校的教育阳光服务工作各具特色、成效显著，值得其他学校借鉴和学习。”长沙市教育局阳光服务中心副主任杨孟军表示，做为一名教育阳光服务工作者，要进一步强化思想认识、服务理念和奉献意识，当好教育的美容师、护理师。

　　据介绍，2021年前三季度天心区教育阳光服务平台办理工单2557条，其中求助帮扶1633条、投诉303条，按时查收率及办结率均达到100%。天心区教育局党委委员、副局长杨晓雄通报了该区前三季度在教育阳光服务和信访工作中存在的问题，指出要以更严的要求、更高的标准，努力推动教育阳光服务工作再上一个新台阶。

来源：掌上长沙 2021-11-19 19:0
作者：陈良